|
Как за максимально короткое время вызвать экстренные службы на место происшествия? Особенно, если сразу нужны и пожарные, и скорая, например. Требуются всего 3 цифры, и через несколько секунд все нужные экстренные службы уже будут мчаться на ваш вызов. Этот номер спасения — 112. Но как построена работа тех, кто эти вызовы принимает и координирует?
Когда мы набирает номер 112, наш звонок попадает сюда, в единую дежурно-диспетчерскую службу. Четыре специалиста готовы в любой момент и днем, и ночью помочь в беде - вызвать пожарных, скорую, полицию, службу спасения.
Григорий Омельков, директор Единой дежурно-диспетчерской службы администрации г. Нижний Тагил:
«Скорую помощь проще вызвать через нас, чем 103. Потому что здесь их несколько человек, они примут и переадресуют. А 03 должна отрабатывать в приоритете их звонки».
Уже через 70 секунд вызов уйдет в экстренные службы, и те - поедут на место. За сутки специалисты этой службы отрабатывают до 600 вызовов.
Екатерина Мордвинова, специалист по приему и обработке экстренных вызовов Единой дежурно-диспетчерской службы администрации г. Нижний Тагил:
«У нас бывают разные случаи. Бывают, люди звонят просто, чтобы поговорить, бывают по 300 звонков просто беспрерывных, особенно это происходит ночью. То есть человек звонит всю ночь. Мы не можем ему ни ответить, мы не можем ни спросить, нужна ли ему помощь, потому что на трёхсотый раз у него может что-то случиться, и ему нужна будет действительно помощь».
Специалисты могут даже соединить звонившего с психологом, или переводчиком - если позвонит иностранец. Бывают ложные вызовы, когда случайно набирают экстренный номер. В таком случае обязательно перезванивают, уточняют. Но всё же чаще всего номер 112 тагильчане набирают, когда действительно нужна помощь, и чаще всего - скорая помощь.
Анатолий Карпов, специалист по приему и обработке экстренных вызовов Единой дежурно-диспетчерской службы администрации г. Нижний Тагил:
«Ну, большинство запоминается именно только дети. Если плохо ребёнку сильно, что-то произошло, ударился, травма в школе, всё равно это дети, всё равно переживание идёт за детей, именно за детей».
Анатолий совмещает работу с учебой в пединституте - чуть больше года, как он отвечает на экстренные звонки тагильчан. А Светлана Лысова в ЕДДС практически со дня основания. Она старший оперативный дежурный. К ней поступают вызовы, связанные с нарушением работы в сфере городского хозяйства - вода где-то хлынула, свет отключили, про нечищеные дороги спрашивают.
Светлана Лысова, старший оперативный дежурный Единой дежурно-диспетчерской службы администрации г. Нижний Тагил:
«Ну, в основном такие запоминаются, которые не относятся как бы к нашим основным должностным обязанностям. Вот в прошлом году женщина обратилась летом, в дом заползла змея. То есть мы связывались с волонтёрами. Такой службы у нас в городе нет, которая бы отлавливала рептилий. Мы волонтёров пригласили и связались с жителями, поблагодарили нас, позвонили и сказали большое спасибо, что нам помогли. Мы существуем для того, чтобы людям помогать».
А еще старший оперативный дежурный докладывает о ситуации в городе мэру. Могут и ночью разбудить, если что-то серьезное случилось. Есть в ЕДДС и специалист по оповещению - это он, в случае чего, включит сирены в городе. Сегодня, к счастью, всё спокойно. Чем не подарок на день рождения - сегодня единой дежурно-диспетчерской службе 15 лет.
Григорий Омельков, директор Единой дежурно-диспетчерской службы администрации г. Нижний Тагил:
«Мы её создавали с нуля. Вначале было девять человек, по одному человеку дежурили круглые сутки. А сейчас нас 48 человек. 23 на системе 112, 18 человек оперативных дежурных. Были вопросы городского хозяйства. Потом всё это расширялось, нас нагружали и нагружали, поэтому сейчас это одна из основных служб в городе».
Главная задача ЕДДС - координировать работу всех городских служб при различных происшествиях, угрозе ЧС и непосредственно во время ЧС. Даже если отключат электричество, они продолжат работать - недавно купили для этого генератор. Так что, если что-то случилось, всегда можно позвонить в ЕДДС.
тел. 112 +7(3435) 25-78-83; +7(3435) 25-78-92