26 янв 2026
В России изменились правила заселения в отели. Если вы собираетесь в отпуск или командировку, вас изменения, скорее всего, порадуют.
Итак с 1 марта больше никаких невозвратных бронирований. Вы бронируете номер в отеле, оплачиваете его заранее через любой ресурс и не переживаете, что потеряете деньги, если вдруг поездка сорвется. Теперь гостиницы обязаны возвращать полную стоимость при отмене брони вплоть до дня заезда. И это хорошая новость. Плохая в том, что, скорее всего, это приведет к увеличению стоимости номеров. Никаких скидок при невозвратном тарифе больше не будет, потому что не будет самого тарифа. Если же вы бронирование не отменили, а просто не приехали, в этом случае отель вправе списать с вас стоимость первых суток и фактически понесенные расходы. Остальное должны вернуть. И если со стоимостью суток все понятно, то понесенные расходы отелю еще придется доказать. Еще одно новшество касается собственно заселения. Точнее, их даже два. Первое: при неоплаченном заранее бронировании гостиницы обязаны ждать постояльца одни сутки с момента запланированного заселения. Вплоть до расчетного часа на следующий день. То есть негарантированного бронирования как такового больше не будет, когда нужно было заехать до определенного часа иначе бронь сгорала. Второе: при заселении необязательно нужен паспорт. Подойдет водительское удостоверение, проверка через Госуслуги или загранпаспорт. Или даже биометрия, если такая техническая возможность есть. Что касается базовых услуг в отеле, то есть положенных по закону бесплатных, то тут как и прежде – вызов скорой помощи, аптечка, корреспонденция, будильник. Но с марта гостиницы не обязаны обеспечивать постояльцев кипятком. Зато должны выдать тонометр, если потребуется. Наконец, всю информацию о номере, условиях и сроках отмены бронирования гостиница обязана предоставить заранее. Кроме того, работа всех гостиниц и иных средств размещения туристов будет возможна только, если они состоят в специальном реестре. Да, появится такой.
Александр Башкиров, руководитель консультационного пункта Роспотребнадзора Нижнего Тагила:
«Действительно, утверждён реестр, по которому классифицируются средства размещения организации, которые оказывают услуги по размещению потребителей в данном случае, да, если мы про них ведём речь, должны пройти регистрацию, должны получить соответствующие, скажем так, коды. От этого будет зависеть, к какой категории будет относиться то или иное средство размещения, а категория подразумевает под собой набор услуг, которые предоставляются в этом средстве размещения. И соответствующие кодировка, разделение, она будет, скажем так, с точки зрения потребителей, гарантом того, что этот набор услуг он получит».
То есть будет недостаточно просто пройти классификацию
и получить «звезды». Отель должен будет указывать свой уникальный номер в
государственном реестре. Это позволит туристу проверить легальность и категорию
объекта. Эти новые правила, напомню, вступают в силу с 1 марта. И они будут
едиными для всех объектов размещения, не только отелей, а также глемпингов,
кемпингов, баз отдыха. Кроме разве что сдаваемых посуточно квартир.
